TCL：新电脑居然存有黄色电影同意为用户退款

　　新买的电脑一年内多次出现故障，电脑主板数度更换后仍无法正常使用。厂家给更换的新电脑中硬盘内竟存有黄色电影。

　　消费者梁先生感叹：“原本买电脑是为了使工作、生活更加便利，谁想到却招来这样多的烦恼。”

　　近日，梁先生向记者讲述了他买电脑的经过。2006年6月18日，他花4998元购买了一台TCL“悦翔”台式电脑。没想到一周之内电脑就出现了故障，先是经常死机，后来变成黑屏，再后来就开不了机了。

　　2006年6月25日，在梁先生的要求下，TCL公司为梁先生更换了另一个型号的台式电脑“海盗8855”，由于跟之前的“悦翔”电脑配置不同，梁先生补交了1200元的差价。本以为这下可以舒舒心心地用电脑了，谁料一周后，“海盗8855”也出现了同样的故障：死机、黑屏、无法开机。由此，梁先生的烦恼也接踵而至。从2006年7月至2007年9月，他的电脑一共报修过6次，几乎每隔一两个月就要坏一次。期间，电脑主板更换了4次，显卡更换了一次，内存条更换1次，独立显卡更换1次。梁先生说，“这电脑都快成为我的一块心病了。”

　　由于多次维修仍无法正常使用，2007年9月24日在梁先生的要求下，TCL再次为其更换了电脑。“工程师拿来一台TCL8855的台式电脑主机说是新机，我打开电脑一看，里面有好多乱七八糟的程序，比如证券、游戏什么的。”梁先生说。更令他意外的是，当他打开播放器时，里面竟出现了电影。他到硬盘里仔细一查，竟然占了16G的空间。

　　梁先生说：“这分明是厂家拿旧电脑冒充新机换给我。”

　　无法忍受如此的售后服务，梁先生打算退机。他致电TCL售后服务，提出了自己的要求，希望TCL能全额退还他的6000多元购机款。一位姓刘的工作人员告诉他，根据规定只能在扣除折旧费之后退款，按天扣除一定百分比的折旧费之后，梁先生只能拿到现金500元左右。“只退这么点，我怎么能答应。”梁先生立即拒绝了这个解决方案。

　　过了几天，TCL客户服务总部的吕先生给梁先生打来电话，表示愿意再次为梁先生更换同型号的电脑。而梁先生还是拒绝了，“我知道海盗8855这款型号的电脑已经停产了，以后再坏了怎么办？”

　　为了证实梁先生的说法，11月3日记者致电TCL客户服务总部，一位姓吕的先生接受了记者的采访。吕先生证实，梁先生的电脑确实维修过，但只更换过两次主板，一次显卡。至于将旧电脑充当新电脑更换给梁先生一事，吕先生表示是维修人员的工作失误造成的，公司已经对相关人员进行了批评。针对梁先生希望全额退款一事，吕先生说，依据我国消费者权益保护法的相关规定，公司原则上只需为梁先生更换同型号的电脑，或者在扣除折旧费之后退款。但考虑到梁先生的这一情况，公司已经同意为梁先生全额退款。

　　昨日下午，TCL客户服务总部的吕先生承诺，本周内将退还梁先生的购机款。