平板电视市场　包修变保修馅饼成陷阱

　　上门修理要收1000元的开机费，换个灯泡数千元，换显示屏更是要数千甚至上万元且不享受三年质保服务，这是很多消费者对液晶电视售后服务的抱怨。虽然各品牌厂商均对产品的保修、包修有所承诺，但执行的情况却总是差强人意。

　　有关电视机售后服务的问题，目前各厂商所依据的都是1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》。然而，十多年前尚无“平板电视”概念，更无液晶电视产品，故规定中所涉及的电视机方面的内容针对的只是显像管电视，因此如今这种混乱的局面也就不足为奇了。由于对液晶、等离子、背投电视等平板电视的售后维修尚无明确规定，这就给一部分的厂家制造了“钻空子”的机会。口号上说大件包修三年、整机保修一年，但实际上根本就没有任何标准去说明哪些部件属于所谓的“大件”。没有“大件”又何谈包修呢？

　　现在市场上的液晶电视品牌众多，其售后服务标准一般是由企业自行制定，标准各不相同，保修、包修的年限也不同。由此衍生出的问题就是售后市场的混乱，消费者在液晶电视出现问题时投诉无门的情况时有发生。专家称，造成这种混乱局面的原因是多方面的：对于厂商来说，液晶电视的技术含量高、维修成本大；对于消费者来说，液晶电视使用起来较为复杂，常常人为造成机器的毛病和故障。

　　在国家出台相关标准和规定之前，品牌厂商的自觉意识变得尤为重要。据了解，外资品牌奥丽维亚（OLEVIA）已经提出了“三年”整机包修的服务承诺，这让混沌和迷茫中的消费者看到了一丝希望。奥丽维亚表示，只要是产品本身质量问题造成的维修，消费者三年内不用花一分钱就可以得到全面的售后保障。

　　业内人士称，奥丽维亚此举一方面免去了对所谓“大件”界定的纷争，另一方面也在无形中加大了国内品牌在售后服务方面的压力，同时更是给液晶电视市场的净化和规范打了一针强心剂。