惠普：配个手机电池盖　为什么这么烦

　　今年8月，杨先生不小心将自己的惠普PDA手机的电池盖摔坏了，便去文三路的惠普金牌售后服务点维修，谁知售后服务点告诉杨先生，服务点无法提供维修服务，要杨先生自行联系位于上海的惠普授权维修公司。此后，杨先生先后与上海、北京、苏州三地的惠普授权维修公司联系，最后却被告知，要他将手机寄去苏州。

　　“我只是要调换一个电池盖，为什么就这么麻烦呢？”杨先生对惠普公司的售后服务提出了质疑。

　　记者与消费者面对面

　　记者：请你说一下事情的具体情况。

　　杨先生（以下简称“杨”）：去年，我在西溪数码港的惠普专卖店买了一只型号为HP iPAQ hw6515的PDA手机，整机保修1年。两个月前，我不小心摔坏了手机的电池盖，就去文三路惠普金牌售后服务点，想配个新的电池盖。但服务点说我的手机已经超过了一年的整机保修期，他们不提供维修服务，要我自己去联系上海的售后服务公司。

　　记者：联系上海公司后，对方怎么说？

　　杨：上海的公司说，叫我找北京的公司。我找了北京的公司，他们又把我“推”去苏州的公司。最后，苏州公司给了我一个答复，要我把手机寄去苏州。我的手机里有很多重要资料，万一资料损失或者泄漏，都会给我带来很大的麻烦。我提出，能不能由苏州公司报个价格，我把钱汇过去，他们把电池盖寄给我，却被苏州的公司拒绝了。

　　记者与商家电话连线

　　记者先后与文三路的惠普金牌售后服务点、惠普授权公司之一的上海友格加特通讯设备有限公司以及苏州的惠普授权公司取得了联系。

　　记者：请问，售后服务点为什么要消费者自行将手机送修？

　　文三路惠普金牌售后服务点工作人员骆小姐：根据惠普公司的规定，杨先生购买的PDA手机只能到上海、北京或者苏州的授权公司维修，因此，我们售后服务点没有杨先生需要的配件。当时，我们让杨先生自己和上海公司联系，是因为杨先生的PDA手机已经超过整机保修期，维修价格需要杨先生自行与上海公司协商。

　　记者：售后服务点所说的情况是否属实？

　　上海友格加特通讯设备有限公司售后服务人员张小姐（以下简称“张”）：根据惠普公司的规定，售后服务点确实没有杨先生需要的配件。但是，售后服务点有能力替杨先生将手机送修。我们分析，售后服务点建议杨先生自行与我们联系，可能是为了替杨先生节省维修费用、缩短维修周期。

　　记者：那么，上海公司为什么让杨先生再去找别的授权公司？

　　张：我们公司马上就要搬家了，现在新的地址还没安装电话。可能是怕杨先生将手机寄来上海会弄丢，我们的工作人员才会建议杨先生去找别的授权公司，其中，位于苏州的授权公司是惠普授权公司的总部。

　　记者：苏州公司为什么坚持要杨先生将手机寄到苏州？

　　苏州惠普授权公司售后服务人员王先生（以下简称“王”）：惠普公司为了防止授权维修的公司私自出售零配件，要求授权公司对每一样送修的产品都进行详细地信息记录，因此，我们才会要求杨先生将手机寄来苏州。

　　记者：现在苏州公司打算如何处理此事？

　　王：既然杨先生坚持不愿意将手机寄来苏州，考虑到他的实际情况，我们可以向惠普公司申请，直接将杨先生需要的电池盖提供给他。对于此前给杨先生造成的不便，我们会亲自向杨先生致歉。

　　（经惠普公司许可，苏州公司与杨先生达成一致——考虑到杨先生的实际情况，只需杨先生支付购买配件的费用并将破损的电池盖寄回，苏州公司就可以将杨先生需要的电池盖邮寄给杨先生。）

　　记者与律师面对面

　　记者：售后服务站是否有权拒绝维修？

　　浙江援手律师事务所潘永明律师：杨先生购买了惠普产品，就与惠普公司形成了购买合同关系，售后服务点理应为杨先生提供维修服务。哪怕售后服务点确实没有维修这款手机的能力，也应该将情况告知杨先生，并让杨先生将手机留在售后服务点，由售后服务点代为送修。