海信冰箱门莫名变形　售后称过保只能付费修

　　山东临沂王先生家的海信冰箱使用一个月门就有些轻微的凹陷，起初王先生以为是安装时碰撞造成的，一直未在意。谁知，冰箱使用一段时间后，问题愈演愈烈。王先生于近日联系海信售后，工作人员上门检测后告知是冰箱门的问题，但过保就必须付费维修！王先生要求海信就品质问题给个说法，但至今也没有等到海信的答复……

　　投诉信原文如下：

　　2005年5月购买了一台海信BCD217DE冰箱，使用1个月左右即出现门体轻微变形（凹陷），自己一直以为是安装时碰撞所致（从来想到冰箱门体会变形），顾未向海信公司反映此问题。

　　后来在使用过程中发现变形越来越严重（门体材料反光，在合适的位置才能看清），随后向海信公司反映，此时已经超过门体保修期，海信服务人员看过后说是发泡剂问题导致门体变形，属质量问题，需更换门体，上门人员向海信临沂办事处（电话0539-8179511，工作人员郁小姐）汇报后，临沂办事处说门体已经超过保修期，维修要收费。

　　后多次拨打海信售后服务电话4006111111及服务监督电话053283091111（接线人员分别为1434号、039号、08号），询问保修期外产品本身如果存在质量缺陷厂家是否应承担责任，接线人员均不作正面回答，说产品是经过检验合格出厂的，不可能存在质量问题，但答应再次上门作鉴定。

　　在事情的处理过程中，海信总部的服务人员和海信临沂办事处的答复不一致，海信总部答应可先上门，确定是否是产品质量缺陷，再做下一步处理。但问题由总部反映到临沂办事处，临沂办事处（苏小姐）态度蛮横，坚持不上门，并称无论产品本身是否存在质量问题，只要超过保修期，一概不承担责任。

　　作为消费者，我的要求很简单，过了保修期，维修要收费可以，但我要先搞清楚冰箱变形问题究竟出在哪里，如果属于易损范畴，我认了，如果产品本身存在质量缺陷，还要消费者自己承担，实在接受不了。海信作为国内知名的家电企业，以这样的态度和这样的管理方式（总部的售后和办事处的售后，究竟谁听谁的）处理消费者遇到的问题，实在让人心寒。

　　投诉人要求：讨个说法！

　　王博士观点：

　　王先生表示，“冰箱过保了，付费维修也很正常，可海信至少得给我一个说法吧！如果是冰箱的自然损耗，那我没话说，立马付费维修。但要是冰箱本身的质量问题，海信是不是应该承担责任，对自己的产品负责？！”

　　如今，因王先生家的冰箱已过保，因此，不管冰箱门变形是不是产品本身的质量问题造成的，王先生都只能付费维修过保的冰箱。不过海信方面理应做好解释工作，并认真地为冰箱进行检测，出具检测报告及经物价局审核的维修价目单，合理收费维修。

　　通过王先生的案例，我们还要再次提醒广大消费者：商品在保修期内出现故障后（人为因素除外），一定要及时与商家、厂家维修点、厂家客服联系，请维修人员为商品进行检测，出具检测报告，并按三包进行退货、换机、维修处理。否则，一旦错过保修期，后悔无穷！